Khi sử dụng tài khoản Shopee dù để bán hàng hay mua hàng mà bị khóa thì đều tác động ảnh hưởng tới việc mua và bán của bạn, bài viết này sẽ chỉ bạn cách khắc phục khi tài khoản bị khóa .
1. Lý do tài khoản Shopee bị khóa
Đối với tài khoản shopee trước khi bị khóa trọn vẹn thì tài khoản sẽ bị số lượng giới hạn trong một thời hạn. Vậy nguyên do tài khoản Shopee bị số lượng giới hạn là gì ?
Tài khoản shopee của bạn bị giới hạn nghĩa là hệ thống sẽ hạn chế và thiếu đi một số tính năng. Có thể bạn bị khóa hình thức thanh toán khi nhận hàng, nhưng bạn vẫn thanh toán trước được. Hoặc tài khoản Shopee bị cấm đặt hàng đặt hàng trong một thời gian, nếu tiếp tục vi phạm thì sẽ bị khóa vĩnh viễn.
Các lý do tài khoản shopee bị khóa
Shopee sẽ số lượng giới hạn tài khoản của bạn trong một số ít trường hợp vi phạm dưới đây :
- Những đánh giá giả, đơn hàng ảo trên Shopee
Các trường hợp đánh giá mua hàng ảo này thường gặp đối với người bán. Do cố tình để lại những nhận xét đánh giá mà không phải của khách hàng đã thực tế đã mua và sử dụng sản phẩm. Hay gặp nhất là dùng cùng 1 tài khoản đánh giá nhiều sản phẩm, nhiều shop trong cùng một thời gian ngắn. Hoặc dùng nhiều tài khoản nhưng đăng nhập trên cùng 1 thiết bị hoặc dùng chung mạng wifi nên trùng IP mạng.
Trong trường hợp tạo đơn hàng ảo nghĩa là tài khoản Shopee của bạn có lịch sử mua hàng không tốt. Thường xuyên đặt hàng rồi hủy đơn hoặc đặt hàng rồi không nhận hàng.
Lưu ý: Nếu tài khoản của bạn không nhận hàng 2 lần/ 30 ngày thì sẽ bị khóa thanh toán khi nhận hàng.
- Lạm dụng các chương trình khuyến mãi hoặc trợ giá của Shopee
Nhằm kích cầu mua sắm từ khách hàng, Shopee thường tung ra các ưu đãi, khuyến mãi hấp dẫn. Nhiều nhất là các mã giảm giá Shopee, các chương trình flash sale giá sốc hay chương trình miễn phí vận chuyển…
Nếu bạn dùng nhiều tài khoản trùng IP mạng hoặc dùng chung thiết bị để cùng hưởng ưu đãi 1 chương trình khuyến mãi hay 1 mã giảm giá nào đó. Trường hợp này tất cả tài khoản của bạn sẽ bị Shopee khóa hết.
Tài khoản đặt hàng không nhằm mục đích sử dụng cho cá nhân. Tức là những đơn nhằm mục đích mua đi bán lại hoặc mua hàng số lượng lớn.
Lạm dụng chương trình khuyến mại Shopee
- Các hành vi lừa đảo và gian lận
Các hành vi lừa đảo, gian lận nhằm mục đích trục lợi trên Shopee nếu bị phát hiện đều bị khóa tài khoản. Thường gặp là trường hợp các Shop bán hàng tự đặt hàng của mình .
Đặc biệt, có nhiều bạn tìm cách tạo nhiều tài khoản Shopee để đặt hộ đơn hàng. Như vậy là có hành vi gian lận nghiêm trọng chủ trương của Shopee nhé .
- Bán sản phẩm kém chất lượng, hàng giả, hàng nhái, hàng cấm theo quy định của Pháp luật
Shopee hướng đến việc phân phối sản phẩm & hàng hóa và chất lượng dịch vụ tốt nhất cho người mua. Nếu Shop nào đăng bán những loại sản phẩm kém chất lượng thì sẽ bị khóa tài khoản bán hàng và bị xử phạt theo lao lý của Shopee .
Tên đăng nhập/ tên Shop giống với tài khoản chính thức của Shopee
Nhằm hạn chế việc mạo danh thương hiệu, Shopee cấm các tài khoản/ tên Shop giống hoặc tương đồng với Shopee. Ví dụ: shopeevn, shopeevietnam, cuahangshopee, shopeestore, v.v…
Ngoài ra, Shopee cũng không cho phép bạn lấy tên tài khoản/ tên Shop giống hoặc gần giống với các trang web thương mại điện tử khác như: Lazada, Sendo, Tiki v.v…
Nếu bạn cố tình lấy những tên như vậy thì tài Shopee sẽ khóa tài khoản đó vĩnh viễn.
Sử dụng ngôn từ, hình ảnh thô tục, phản cảm, không phù hợp thuần phong mỹ tục trong quá trình bán hàng cũng như khi giao tiếp trên Shopee.
Shopee là sàn thương mại điện tử không cho phép người dùng sử dụng ngôn từ phản cảm, không phù hợp.
Nếu kiểm duyệt viên của Shopee phát hiện thấy bạn sử dụng các hình ảnh, ngôn từ phản cảm, thô tục, không tương thích với thuần phong mỹ tục thì sẽ khóa tài khoản Shopee của bạn .
Lưu ý: Các Shop bán hàng khi Chat nói chuyện với khách cũng tránh nói đến các từ khóa như “đặt cọc“, “chuyển khoản“… Vì những từ khóa này thuộc danh mục hạn chế, cấm khi sử dụng trên Shopee. Các Shop nên đọc quy định về Tiêu chuẩn cộng đồng của Shopee.
2. Cách lấy lại tài khoản shopee bị khóa
Khi tài khoản Shopee của bạn bị khóa hoặc bị giới bạn, bạn hoàn toàn có thể tìm hiểu thêm một số ít các cách mở khóa tài khoản Shopee như sau :
2.1. Cách xử lý tạm thời trong quá trình chờ được hỗ trợ từ Shopee
Nếu bạn đang cần sử dụng Shopee gấp những tài khoản bị khóa hay hạn chế thì hoàn toàn có thể vận dụng giải pháp tạo một tài khoản mới. Khi bị khóa tài khoản Shopee thì chỉ có nhân viên cấp dưới của Shopee mới hoàn toàn có thể tương hỗ bạn mở lại .
Thế nhưng cách mở một tài khoản mới cũng không chắc như đinh là hoàn toàn có thể liên tục mua hàng trên Shopee vì nếu không quan tâm tài khoản vừa ĐK đó sẽ có năng lực bị khóa luôn. Vậy bạn cần quan tâm gì khi lập tài khoản mới :
- Các thông tin cá nhân trên tài khoản mới không được liên quan đến tài khoản Shopee bị khóa hoặc bị giới hạn. Bạn phải dùng số điện thoại hoặc email hoàn toàn mới để đăng ký tài khoản Shopee
- Không dùng thiết bị đã đăng nhập vào tài khoản Shopee bị khóa trước đó để tạo tài khoản mới, hệ thống của Shopee sẽ quét và phát hiện ra, khóa luôn tài khoản của bạn. Nếu muốn dùng điện thoại cũ bạn cần phải reset máy – khôi phục về cài đặt gốc của máy.
- Bạn nên reset lại mạng Internet của bạn trước khi tạo tài khoản mới, tắt wifi, 3G hoặc 4G rồi bật lại để tránh trùng địa chỉ IP mạng.
Bạn hoàn toàn có thể vận dụng theo hướng dẫn của Sapo để hoàn toàn có thể tạo tài khoản mới trong lúc chờ được mở khóa tài khoản Shopee .
Cách mở tài khoản shopee bị khóa
2.2. Cách mở tài khoản shopee bị khoá không thể thanh toán khi nhận hàng
Bạn không hề giao dịch thanh toán khi nhận hàng là trong trường hợp bạn đã phủ nhận nhận hàng 2 lần trong vòng 30 ngày. ( hay còn gọi là bom hàng ). Shopee sẽ khóa tính năng thanh toán giao dịch khi nhận hàng của bạn trong vòng 60 ngày .
Nếu bạn muốn mở khóa trong trường hợp này bạn cần phải giao dịch thanh toán trước bằng thẻ ngân hàng nhà nước, bạn hoàn toàn có thể đặt hàng ngay bằng phương pháp giao dịch thanh toán trước .
2.3. Liên hệ với trung tâm hỗ trợ của Shopee
Khi tài khoản Shopee bị khóa hoặc bị số lượng giới hạn bạn cần liên hệ với tổng đài Shopee để được tương hỗ. Nếu trong vòng 30 ngày bạn không khiếu nại tài khoản Shopee sẽ bị khóa vĩnh viễn. Bạn hoàn toàn có thể liên hệ với Shopee qua các hình thức như :
- Gọi điện thoại theo Hotline 19001221
- Gửi email vào hòm thư support@shopee.vn
- Chat trực tiếp trên fanpage Facebook
Tham khảo thêm: Tổng đài Shopee Express – Cách liên hệ Shopee Express nhanh chóng
3. Shopee xử lý tài khoản bị khóa như thế nào?
Khi nhận được khiếu nại từ người dùng bị khóa tài khoản, bộ phận quản trị rủi ro đáng tiếc của Shopee sẽ nhu yếu bạn cung ứng một số ít sách vở / thông tin để hoàn tất việc Phục hồi tài khoản. Tùy theo từng trường hợp, trong đó hoàn toàn có thể sẽ gồm có các sách vở, văn bản sau :
- Đối với người mua: giấy tờ chứng minh việc mua hàng: hóa đơn, hình ảnh sản phẩm đã mua, v.v…)
- Đối với người bán, bạn cần cung cấp các giấy tờ như sau: Giấy phép kinh doanh (nếu có), biên bản giao nhận hàng hóa, biên bản xác nhận nguồn gốc sản phẩm, hóa đơn/biên nhận bán hàng, tờ khai mô hình kinh doanh.
Tài khoản Shopee bị khóa vĩnh viễn nếu :
- Shopee không nhận được bất kỳ phản hồi nào trong 30 ngày
- Yêu cầu khôi phục tài khoản của bạn không được chấp nhận bởi bộ phận quản lý rủi ro
Trên đây là các nguyên do tài khoản Shopee bị khóa cũng như các cách lấy lại tài khoản Shopee bị khóa mà Sapo tổng hợp để san sẻ với bạn, hy vọng bạn đã có thêm những thông tin hữu dụng qua bài viết này .
Source: https://taimienphi.club
Category: Chưa phân loại